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[谈谈如何从0到1做好产品运营(4)]



第四步:收集消化用户反馈
  Uber中国在推广过程中,也听到了各种声音,例如用户觉得挣不到钱,觉得完全是平台机制原因等。
  书中谈到以下两点:
  1.让听得见炮声的人做决策。
  2.平台原则明确,规则对所有人一致,透明,且每个人要为自己的决定承担后果。
  第一点的意思是做产品决策的人需要与用户做最亲密的接触,同时有足够的经验和能力去做决定。只有深入去了解用户,了解用户使用过程,去听他们怎么说,观察他们怎么做,才能真正了解用户的痛点和需求,才能做出有用户价值的产品。
  例如:你想做一款招聘会员产品,当没有接触真实用户时,很容易想当然的认为工资比较高的才会花钱去享受这个服务,实际上经过用户调研你才发现,原来工资没那么高、工种偏简单的求职者更愿意为求职增值服务买单。了解到真实用户群体后,才能有目的的去做推送等运营活动。
  第二点意思是出于人性的弱点,会有用户依赖性比较强,或者遇见不好的情况推脱给平台,期待别人帮他承担损失,这时候需要不断明确平台规则,培养用户的规则意识,从规则角度去开拓脑筋,获得更好的收益。
  思绪把我拉回到以前做的一款移动医疗的产品,会有医生反馈说你这产品没用,效果不好,没有收益,经过沟通和观察发现,医生没有主动去争取用户,总是被动的等着用户上门,即使送上门的用户,也懒得网上交流,直接让用户去他医院,还是偏传统和线上的方式,没有真正借助品牌提升口碑。这时候你得耐心给医生解释,比如跟用户互动的过程,是了解和破冰的过程,通过这种互动,一方面是你跟患者熟悉的过程,互相能大致有个判断是否找对人,另一方面,其他用户可以通过观看相似病症的记录,找到合适的医生咨询,这样减少了信息不对称的各种麻烦。




 
文章转载自微信公众账号鸟哥笔记

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